Políticas de Reembolso y Disclaimer de Garantía

1) Alcance

Estas políticas aplican a la venta de productos y servicios de tecnología de la información ofrecidos por Avtec S.A a clientes finales, revendedores e integradores, dentro y fuera de Costa Rica.

2) Definiciones

  • Producto: Hardware, accesorios, licencias y/o software empaquetado.
  • Servicio: Soporte, instalación, consultoría, configuración, capacitación u otros servicios profesionales.
  • Defecto de fabricación: Falla inherente al producto por causa de fabricación, no atribuible a uso indebido, instalación incorrecta, condiciones eléctricas inadecuadas, eventos fortuitos o accidente.
  • RMA: Autorización de devolución para evaluación técnica y trámite de garantía o sustitución.

3) Garantía de Producto

  1. Cobertura estándar: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación durante el período indicado por el fabricante o, en su defecto, [12 meses] a partir de la fecha de factura.
  2. Puertos FXO: Los puertos FXO cuentan con una garantía limitada a 30 (treinta) días a partir de la fecha de factura.
  3. Exclusiones (no cubiertas por la garantía):
    • Equipos sin protección eléctrica adecuada (supresor de picos/UPS/aterrizaje) o que sufran sobrevoltaje, picos, inversión de polaridad, descargas eléctricas, inducciones o variaciones fuera de especificación.
    • Daños por mal uso, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, golpes, humedad, líquidos, corrosión, insectos, oxidación, fuego o desastres naturales.
    • Desgaste normal, consumibles, partes estéticas o daño por transporte de terceros.
    • Software, licencias activadas, claves y suscripciones una vez emitidas/activadas.
    • UTILIZAR BATERIAS NO RECARGABLES EN EQUIPOS CUYA BASE CARGA LAS BATERIAS CUANDO EL EQUIPO SE CONECTA.
  4. Invalidación de garantía: Remociones de etiquetas, seriales ilegibles, apertura no autorizada, modificaciones de hardware o firmware no aprobadas por el fabricante.
  5. Limitación: La garantía no cubre pérdida de datos, lucro cesante, costos de desinstalación/instalación, ni servicios de terceros.
  6. DA POR TERMINADA LA GARANTÍA, UTILIZAR BATERIAS NO RECARGABLES EN EQUIPOS QUE UTILIZAN BATERIAS RECARGABLES. UTILIZAR EQUIPOS PARA INTERIORES EN EXTERIORES, UTILIZAR EQUIPOS NO ESPECIALIZADOS EN AMBIENTES ESPECIALIZADOS.

4) Procedimiento de Garantía (RMA)

  1. Solicitud de RMA: El cliente debe solicitar un número de RMA a soporte@avtecsa.com indicando: número de factura, modelo/serial, descripción detallada de la falla, evidencias (fotos, logs, capturas, versiones de firmware, topología).
  2. Envío para pruebas:
    • Obligatorio el envío del producto a la oficina de Avtec S.A para evaluación técnica.
    • El flete de ida y regreso es pagado por el cliente (no reembolsable).
  3. Evaluación técnica:
    • Plazo estimado: [5–10 días hábiles] desde la recepción del producto (puede variar por disponibilidad de repuestos o soporte del fabricante).
    • Si se confirma defecto de fabricación, se realizará reparación, reemplazo o nota de crédito según disponibilidad y criterio técnico.
    • Si se determina daño por sobrevoltaje o por cualquiera de las exclusiones, se rechaza la garantía y se cotizará reparación fuera de garantía si aplica.
  4. Estado del envío: El producto debe llegar completo, con accesorios, empaque razonable, y sin contraseñas que impidan su verificación (o adjuntar credenciales temporales).
  5. Datos y configuración: El cliente es responsable de respaldar su información. Las pruebas pueden implicar reseteo de fábrica.

5) Devoluciones y Reembolsos

  1. DOA (Dead on Arrival): Si el producto falla dentro de los primeros 7 días naturales desde la entrega:
    • Reportar inmediatamente con evidencias.
    • Sujeto a verificación DOA, se gestionará reemplazo inmediato o nota de crédito.
  2. Devoluciones por conveniencia (sin falla):
    • Deben solicitarse dentro de [7–15 días naturales] desde la fecha de factura.
    • El producto debe estar nuevo, sin uso, sellos intactos, empaque original, accesorios completos y sin activaciones.
    • Podrá aplicar cargo por reposición de [10–20%] según estado/inspección.
    • No se aceptan devoluciones de software, licencias, suscripciones, cables a medida, pedidos especiales o productos configurados/bespoke.
  3. Reembolsos:
    • Se procesan como nota de crédito o reversión al método de pago original (según política interna) una vez recibido y verificado el estado del producto.
    • Los costos de envío y servicios ya prestados no son reembolsables.
  4. Plazos: El procesamiento de notas de crédito/reembolsos puede tomar [5–10 días hábiles] después de la verificación.

6) Envíos Internacionales (Fuera de Costa Rica)

  • Impuestos, aranceles, nacionalización, almacenajes y gestiones aduanales en el país de destino son exclusiva responsabilidad del importador (cliente).
  • Cualquier retención o demora aduanal no es atribuible a Avtec S.A.
  • Garantías internacionales pueden requerir devolución a Costa Rica para pruebas; el cliente asume fletes, seguros y trámites.

7) Condiciones Eléctricas y Entorno

  • El cliente se compromete a operar el equipo dentro de las especificaciones del fabricante (voltaje, corriente, tierra física, temperatura y humedad).
  • Equipos sin protección eléctrica (supresores/UPS/aterrizaje) o que sufran sobrevoltaje no serán reemplazados y no están cubiertos por garantía.
  • Se puede solicitar evidencia de protección eléctrica y topología como parte del diagnóstico.

8) Servicios Profesionales y Software

  • Servicios (instalación, configuración, soporte remoto/presencial, consultoría, auditorías) son no reembolsables una vez ejecutados total o parcialmente.
  • Licencias/Software: No aplican devoluciones ni reembolsos tras su emisión/activación, ni se garantiza compatibilidad con infraestructuras de terceros más allá de requisitos publicados.
  • Cambios de alcance requieren orden de cambio y ajuste de costos/plazos.

9) Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Avtec S.A será responsable por pérdida de datos, interrupción de negocio, lucro cesante, daños indirectos, especiales o consecuenciales. La responsabilidad total se limita al valor pagado por el producto/servicio relacionado.

10) Documentación Requerida

Para cualquier trámite de garantía, devolución o DOA:

  • Copia de factura y número de serie.
  • Descripción detallada de la falla, pasos para reproducir y evidencias (fotos, videos, logs).
  • Declaración del entorno eléctrico y protecciones disponibles (UPS, supresor, tierra).
  • Accesorios y empaques originales, si aplican.

11) Tiempos y Comunicación

  • Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por diagnóstico, stock, logística o fabricante.
  • Toda comunicación se canaliza vía soporte@avtecsa.com o la mesa de ayuda designada.

12) Jurisdicción y Aceptación

Estas políticas se rigen por las leyes de Costa Rica. Al comprar productos o contratar servicios de [Nombre de la Empresa], el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones.

13) Disclaimer de Garantía (Resumen Comercial)

La garantía de Avtec S.A cubre únicamente defectos de fabricación. Los puertos FXO tienen 30 días de garantía. Equipos sin protección eléctrica o afectados por sobrevoltaje no serán reemplazados. Para cualquier revisión es indispensable la devolución del equipo a nuestras oficinas, con flete pagado por el cliente. En envíos fuera de Costa Rica, los impuestos y la nacionalización corren por cuenta del importador.

Condiciones especiales:

  • Los equipos SBC de Dinstar, en caso de fallo dentro del año, tendrán un cobro del 25% de la licencia que se debe reponer para las llamadas concurrentes.
  • Los equipos que requieren licenciamiento y se envían fuera de Costa Rica, se envía el equipo sin licencias y una vez lo tenga el cliente y esté correcto, se asignan las licencias, esto previene que en caso de que no llegue el equipo o llegue dañado se pierdan las licencias.
  • NO se incluyen retenciones para países de Centro América al menos que se indique de manera explícita.