Chat Omnicanal con WhatsApp y Central IP de alta capacidad
Unifique WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Webchat y más en una plataforma poderosa y fácil de usar.
Ver SoluciónCOMUNICACIÓN UNIFICADA: WhatsApp, Chat Web, SMS, Facebook e Instagram
Unifique WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Webchat y más en una plataforma poderosa y fácil de usar
Nuestra solución omnicanal le permite gestionar todas las interacciones con sus clientes desde una única interfaz centralizada. Al unificar los canales de mensajería, su equipo puede responder más rápido, mantener el contexto histórico de cada conversación y ofrecer una experiencia de soporte técnico y ventas superior, optimizando los recursos y mejorando la satisfacción del cliente.
La arquitectura del sistema PBX-Vtec está diseñada para la convergencia total. Integra telefonía IP avanzada con capacidades omnicanal nativas, permitiendo que las colas de chat y voz operen bajo una lógica de negocio unificada. Esto garantiza que ningún mensaje de WhatsApp, SMS o red social quede sin atender, proporcionando a los supervisores herramientas de monitoreo en tiempo real para todos los canales digitales.
¿Que es el Chat Omnicanal?
El Chat Omnicanal con WhatsApp es una solución innovadora que permite a las empresas centralizar y gestionar todas las conversaciones con sus clientes desde una sola plataforma. Integrando WhatsApp Business API junto con otros canales como Facebook Messenger, Instagram, y webchat, esta herramienta optimiza la comunicación en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia del equipo de atención. Con funciones avanzadas como automatización de respuestas, asignación de chats a agentes, integración con CRM y reportes detallados, el Chat Omnicanal garantiza una atención rápida, organizada y escalable, ayudando a las empresas a fidelizar clientes y aumentar sus conversiones.
Solución con Chat Omnicanal:
- Centralice todas las conversaciones en una sola plataforma.
- Automatice respuestas y asignaciones con inteligencia artificial.
- Obtenga reportes y métricas clave en tiempo real.
Con nuestra solución de Chat Omnicanal podrá conocer los tiempos de respuesta y las respuestas a sus clientes
- Historial completo de sus chats.
- Agentes que se apoyan y atienden diferentes grupos
- Grupos de atención con jerarquía y automatización.
- Bot de información general en árbol de decisión o integrado con IA.
Canales integrados
Integración con CRM
Nuestros Servicios Exclusivos
- • Firewall integrado en centrales
- • Enlace Asterisk y Firewall
- • Tarificador para Hoteles
- • Envío de SMS masivos
- • Campañas de mercadeo grabadas
- • Desarrollos a la medida
- • Fabricantes e integradores
Mejora cada interacción con nuestro análisis de llamadas basado en IA
Obtenga información valiosa y aumente la eficiencia de sus canales de atención, llamadas, call center y chat omnicanal. Transforme conversaciones en datos accionables.
Transcripción en Vivo
Análisis de la Conversación
Automatización y Gestión de Campañas
Optimice el rendimiento de su centro de contacto con herramientas avanzadas de marcación predictiva y análisis en tiempo real.
Un marcador de llamadas es una herramienta automatizada que forma parte de una central telefónica, diseñada para optimizar el proceso de contacto con clientes. Este sistema realiza llamadas de forma automática desde una base de datos, conectando a los agentes solo cuando la llamada es respondida.
Con un marcador inteligente, tu equipo puede:
- Aumentar la productividad al reducir tiempos muertos.
- Enfocar esfuerzos en llamadas efectivas.
- Automatizar campañas de ventas, cobranza o atención.
- Obtener métricas en tiempo real para mejorar resultados.
Ya sea en un call center, un equipo de ventas o atención al cliente, el marcador de llamadas transforma la forma en que te comunicas, haciendo cada llamada más rápida, eficiente y rentable.
| Descripción | Status | Tipo | Contactos | Llamadas (Tot/Éxito) | OK | Fallos | Pendiente | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Campaña Ventas Q3 | Activa | Semi AUTO | 14,002 | 12 / 1 | 0% | 3% | 96% | |
| Cobranza Preventiva | Activa | Semi AUTO | 15,493 | 69 / 2 | 0% | 6% | 93% | |
| Encuesta Satisfacción | Activa | Semi AUTO | 20,031 | 0 / 0 | 0% | 7% | 91% | |
| Renovación Pólizas | Inactiva | Semi AUTO | 5,000 | 0 / 0 | 0% | 0% | 100% | |
| Prueba de números RD | Inactiva | Prueba | 4,996 | 0 / 0 | 0% | 30% | 69% |
Soluciones Complementarias
a Omnicanal.
Nuestra plataforma Omnicanal es el núcleo de su comunicación. Potencie su alcance con estas soluciones complementarias diseñadas para extender las capacidades de su ecosistema digital y maximizar la eficiencia operativa.
La potencia de PBX-Vtec reside en su integración total: el análisis avanzado de llamadas, el marcador predictivo y las encuestas automatizadas trabajan en perfecta sincronía. Esta cohesión permite una gestión omnicanal fluida, donde cada interacción alimenta un ciclo de mejora continua y atención personalizada sin fisuras.
Conecte su telefonía empresarial directamente con Microsoft Teams para una colaboración unificada y llamadas externas sin interrupciones.
Automatice la atención al cliente con agentes inteligentes capaces de resolver consultas complejas y agendar citas las 24 horas.
Gestione voz, SMS y WhatsApp desde una única plataforma centralizada, optimizando la productividad de su equipo de soporte.
Mida la satisfacción del cliente mediante encuestas automáticas por voz y WhatsApp con reportes detallados en tiempo real.
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Descubra cómo nuestras soluciones de telecomunicaciones pueden potenciar su empresa.
Capacidades Avanzadas de Retroalimentación
Herramientas integrales para la configuración, operación y análisis de encuestas, diseñadas para capturar la voz del cliente y evaluar el rendimiento operativo.
Vista general del proceso
Flujo operativo desde la creación hasta el análisis de resultados
- Definición de encuestas
- Asignación de contactos
- Configuración de colas
- Campañas automáticas
- Marcador automático
- Gestión manual
- Dashboard de KPIs
- Reportes exportables
- Análisis gráfico
Tipos de Encuestas
Formatos de Respuesta Soportados
- Medir la satisfacción del cliente tras una interacción o compra.
- Evaluar el desempeño de agentes o servicios telefónicos.
- Realizar estudios de mercado o campañas de opinión.
- Obtener retroalimentación para mejorar procesos internos.
Beneficios Clave
Ventajas de implementar nuestro sistema de encuestas telefónicas
Las campañas se ejecutan más rápido que medios tradicionales. Resultados disponibles en minutos.
Menor inversión comparado con entrevistas cara a cara. No requiere desplazamientos.
Al ser una interacción impersonal, los encuestados expresan opiniones honestas libremente.
Útil para clientes actuales o potenciales en estudios de satisfacción, opinión o mercado.
Soluciones avanzadas en telecomunicaciones e integración de IA para potenciar la conectividad de su empresa.
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Información
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